Pencapaian ini menjadi pendorong contact center BI Talk untuk terus berinovasi dan tetap berkomitmen meningkatkan kualitas layanan terbaik kepada masyarakatJakarta (primedailydigest.com) – Contact center Bank Indonesia “BI Talk” kembali mendapatkan penghargaan internasional kategori korporasi dari Contact Center World (CCW) dalam Global Top Ranking Performers Awards 2024.
“Pencapaian ini menjadi pemacu bagi contact center BI Talk untuk terus berinovasi dan tetap berkomitmen meningkatkan kualitas layanan terbaik kepada masyarakat,” kata Direktur Eksekutif Departemen Komunikasi Bank Indonesia (BI) Ramdan Denny Prakoso di Jakarta, Sabtu.
Pada ajang ini, Bank Indonesia meraih dua medali emas dan dua perak, dengan rincian medali emas untuk setiap kategori Best Employee Engagement dan Best Self Service Technology, serta medali perak untuk setiap kategori Best Customer Experience Organization dan Best Customer Service.
Selain itu, Bank Indonesia juga mendapat pengakuan dari tiga Certified Word Class Contact Center atas pencapaian konsisten selama tiga tahun berturut-turut pada kategori Certified in Help Desk, Certified in Customer Service, dan Certified in Employee Wellness.
Ramdan mengatakan Bank Indonesia menerima penghargaan tersebut pada acara puncak CCW di London, Inggris pada 31 Oktober 2024.